fbpx
Αθήνα: +30 210 6771282
contact@hnfc.academy

Blog

Hellenic Network of Fitness Certifications
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
13 Jul 2017

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ. Το αντικείμενο εργασίας του προσωπικού γυμναστή δεν είναι μόνο ο σχεδιασμός ενός εξατομικευμένου προγράμματος εκγύμνασης για τον πελάτη. Όσο περισσότερο θα εξασκείτε το επάγγελμα, θα διαπιστώσετε ότι στα μαθήματά σας έχετε ενσωματώσει ένα κομμάτι συμβουλευτικής. Οι πελάτες αρχίζουν να μοιράζονται μαζί σας στοιχεία από τη ζωή τους, καθώς κερδίζετε σιγά-σιγά την εμπιστοσύνη και το σεβασμό τους. Αυτό βέβαια σε καμία περίπτωση δεν συνεπάγεται ότι αναλαμβάνετε το ρόλο του ψυχοθεραπευτή. Το να έχετε όμως τη δυνατότητα να επικοινωνείτε πιο ουσιαστικά με τους πελάτες σας σε ένα βαθύτερο επίπεδο σας δίνει ένα πλεονέκτημα στην επαγγελματική σας σχέση. Η αποτελεσματική επικοινωνία κάνει συχνά τη διαφορά μεταξύ μιας επιτυχημένης ή αποτυχημένης σχέσης μεταξύ προσωπικού γυμναστή και πελάτη (1).

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ
Τεχνική επικοινωνίας

Πολλές φορές μπορεί ο ασκούμενος να μην αποδίδει στην προπόνηση και αυτό να οφείλεται σε παράγοντες που εσείς δεν μπορείτε να διαχειριστείτε. Αυτομάτως, έχετε την τάση να ρωτήσετε τι είναι αυτό που τον απασχολεί και προσπαθείτε να λύσετε άμεσα το πρόβλημα. Αυτή η προσέγγιση όμως δεν είναι απαραίτητα η κατάλληλη και μπορεί μάλιστα να βλάψει την εργασιακή σχέση. Αντιθέτως, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στοιχεία από την τεχνική “ Littlefoot Approach in Athletic Counseling” (πίνακας 1), για να συζητήσετε με τον πελάτη σας κατά τη διάρκεια της προπόνησης.

Η συγκεκριμένη τεχνική σχετίζεται με τη συμβουλευτική διαδικασία σε αντίθεση με το περιεχόμενο των αλληλεπιδράσεων. Δεν λύνετε εσείς το πρόβλημά τους, αλλά τους καθοδηγείτε, τους υποστηρίζετε και τους αφήνετε να προχωρήσουν οι ίδιοι στη λύση του. Έτσι ενδυναμώνετε τη σχέση που έχετε με τον πελάτη σας και θα έχετε καλύτερα αποτελέσματα και μεγαλύτερη ικανοποίηση (2).

Πίνακας 1

The Littlefoot Approach to Athletic Counseling(2)
 

Εντοπίζω το πρόβλημα πριν προσπαθήσω να το λύσω.

 

Κάνω ερωτήσεις και αποφεύγω να «διαβάζω το μυαλό».

 

Αναγνωρίζω την κατάσταση του αθλητή πριν τον οδηγήσω σε νέα κατεύθυνση.

 

Ενθαρρύνω, δεν προτρέχω.

 

(Τα παρακάτω δεν παρουσιάζονται σε αυτό το άρθρο)

 

Περιμένω να ακούσω το «αλλά».

 

Δημιουργώ «αμφιβολία στην αμφιβολία».

 

Οι πελάτες επανέρχονται εκεί που πιστεύουν ότι πρέπει να βρίσκονται.

 

Αναγνωρίζω τη δυσκολία στην διαδικασία της αλλαγής.

 

Ετοιμάζομαι για πισωγυρίσματα και «πλατό»

 

Προπονώ για ευρεία εφαρμογή.

 

 

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ
Εντοπίζω το πρόβλημα πριν προσπαθήσω να το λύσω.

Συχνά, όταν παρουσιάζεται ένα πρόβλημα, η άμεση αντίδραση είναι να προχωρήσουμε γρήγορα στη λύση του. Αποφύγετε να δώσετε μια γρήγορη λύση. Ακούστε τον ασκούμενο και προσπαθήστε να δείτε την κατάσταση από τη δική του οπτική γωνία. Έτσι, θα καταλάβει ότι πραγματικά ενδιαφέρεστε.

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ
Κάνω ερωτήσεις και αποφεύγω να «διαβάζω το μυαλό».

Ποτέ μην υποθέτετε ότι γνωρίζετε πως νοιώθουν οι πελάτες. Χρησιμοποιήστε «ανοιχτές» ερωτήσεις, ανταποκριθείτε στα συναισθήματά τους και συνοψίστε τι ακριβώς σας επικοινωνούν. Με αυτόν τον τρόπο τους επιτρέπετε να συνεργαστούν  και να εκφράσουν τους φόβους, τα εμπόδια, τις αποτυχίες και τις επιτυχίες τους. Επίσης, δημιουργείτε την αντίληψη ότι κατανοείτε και τον εαυτό σας και τον πελάτη σας.

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ
Αναγνωρίζω την κατάσταση του αθλητή πριν τον οδηγήσω σε νέα κατεύθυνση.

Σιγουρευτείτε ότι απευθύνεστε στον ασκούμενο σύμφωνα με το πως νοιώθει τη δεδομένη στιγμή πριν κάνετε συγκεκριμένες προτάσεις. Υπάρχει πιθανότητα ο ασκούμενος να αντιλαμβάνεται ότι δεν γίνεται κατανοητός, και έτσι ενδέχεται να αποδυναμώσετε τη σχέση. Αντιθέτως, ενδυναμώνετε τη σχέση εάν δεν βιάζεστε και εάν πραγματικά δείχνετε κατανόηση.

Ενθαρρύνω, δεν προτρέχω.

Εάν δεν μπορείτε να συντονιστείτε με τον πελάτη σας και τον ενθαρρύνετε πριν κατανοήσετε πλήρως το πρόβλημα, τότε εκείνος θα το εκλάβει ως αδυναμία συμπαράστασης. Και σε αυτό το σημείο αποδυναμώνετε τη σχέση.

Στο άρθρο δεν αναλύονται εις βάθος όλα τα βήματα  της The Littlefoot Approach to Athletic Counseling. Παρόλα αυτά, εάν χρησιμοποιήσετε τα αρχικά βήματα και εφαρμόσετε τις τεχνικές που περιγράφονται παραπάνω για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας, θα «χτίσετε» την εμπιστοσύνη μεταξύ σας, θα μάθετε να αναγνωρίζετε τα βασικά προβλήματα που εμποδίζουν την επίτευξη των στόχων και θα καλλιεργήσετε την επαγγελματική σας σχέση.

References:

  1. Clark MA, Sutton BG, Lucett SC. (2014) NASM Essentials of Personal Fitness Training, 4th ed. Burlington, MA: Jones and Bartlett Learning.
  2. Andersen MB. (2000) Doing Sport Psychology. Champaign, IL: Human Kinetics.